なぜ口コミは信用される？｜ウインザー効果と評判の関係性

「新規のお客さんがなかなか増えないなぁ…」

飲食店や美容室、スーパー、銭湯、スポーツクラブ。
BtoC、つまり消費者にモノやサービスを売る仕事をしていると、新規のお客様の集客が生命線です。
リピーターももちろん大切ですが、新規のお客様が増えればビジネスは安定していきます。

しかし、なかなか集客が難しくなってきています。
ウェブを使ったマーケティングも増えており「チラシを配ればお客は集まる」という時代は終わりつつあります。
どうすれば新規のお客様が増えるでしょうか。

結論からいうと「口コミを増やす」ことで新規のお客様を集客できます。
口コミに勝る集客方法はありません。
ウインザー効果を有効に利用しましょう。

ウインザー効果とは？
なぜ口コミが大事なの？
それでは詳しく見ていきましょう！

なぜ口コミが有効なの？

近年、ターゲティング広告や動画でのPRなど、様々なマーケティング戦略が確立していますが、実は口コミこそ最強の集客方法なのです。
口コミは、利害関係のない第三者からの「ご意見」です。
良い口コミは「おすすめ」になりますし、悪い口コミは「おすすめしない」ことになります。

たとえば、ラーメン屋さんが「うちのラーメンは日本一美味いからぜひきてね！」といっても信用できませんよね。
「日本一美味い」かどうかを決めるのは客の方であって、店主ではありません。
口コミに「ここのラーメンは美味しい」と書いてあった方が、100倍信用できます。

この心理、実は「ウインザー効果」といいます。

口コミなどで間接的に知った情報に信憑性があるように感じる傾向があるのは、このウインザー効果の影響です。

口コミの方法とおすすめ度

口コミを集める方法も多岐に渡ります。
ここでは厳選した口コミの方法3種類と、それらのおすすめ度を紹介します。

①文字だけの口コミ

まずはここから始めましょう。

文字だけの口コミを集めるお願いをします。
お客様側としては、どこかに残るものをお店側に渡すと責任が生じるので、かなり抵抗があります。
しかし、文字だけ・イニシャルOKならば引き受けてくれる可能性も高いでしょう。

リピーターの方に頼んでみてくださいね。

②写真と文字の口コミ

文字だけの口コミだと、信用度はそこまで高くありません。
書き方によっては、異なる伝わり方をしてしまう可能性もあります。

しかし、お客様や商品の写真などと一緒に掲載することで、より伝わりやすくなります。
良い表情を載せることができたら、その笑顔に引き寄せられて新規のお客様が集まりますね。

③動画の口コミ

動画は非常に強く訴求するメディアです。
動画は文字と比べると、5000倍の情報量が詰め込まれているといわれています。

お客様が感想を話している様子を動画で公開する。
その表情や話し方に気持ちが乗るものです。
コアなファンの方に、動画を撮らせていただけないかを交渉しましょう。

口コミを集める時の注意点

口コミを書くということは、手間や時間がかかる行為です。
手間や時間をかけてくれたお礼として、ちょっとしたおまけやサービスを贈りたいところ。
しかし、Googleは一切の対価を禁じています。

引用 >> Google ユーザーにクチコミを投稿してもらう

たとえば、口コミを書いてくれた人に対して

という行為は一切禁止。
Googleは良い評価も悪い評価もすべて含めて「そのお店の評価」と考えています。

口コミも同じです。
悪評や改善点もすべて貴重なご意見。

良い評価も悪い評価もあって、はじめてそのお店の全体像が見えます。
良い口コミだけだと逆に信用できませんよね。
良い口コミを書いてもらえるように努力し続けましょう！

【結論】最強の集客方法「口コミ」

会社員として自社をアピールするならば、まずは口コミを集めましょう。
口コミは信用そのものです。
良いモノやサービスを提供し、良い口コミを増やす。
それが好循環として回っていきます。

ブログも同じです。
良い記事を書き続け、良い評判を増やす
そうして少しずつ伸ばしていきます。

最強の集客方法「口コミ」。
有効に利用して新規のお客様を増やしましょう！