「取引先にいい顔されなかったなぁ……」
「上司と部下との付き合い方がうまくいかない……」
会社員として働いていると、欠かせないのが人とのコミュニケーション。
組織に属して働く以上、誰もが避けては通れない道です。
一方で、フリーランスなど個人で働く上でも、取引先や顧客とのコミュニケーションは欠かせません。
コミュニケーションには、一般的なコミュニケーションスキルと、ビジネスコミュニケーションスキルがあります。
働く上では「ビジネスコミュニケーションスキル」が必要とされています。
それはなぜでしょう？
結論からいうと「ビジネスコミュニケーションスキルで成果が変わるから」です。
会社員として働く上では、コミュニケーションスキルではなく「ビジネスコミュニケーションスキル」が必要なのです。
それでは詳しく見ていきましょう！
コミュニケーションスキルとは
コミュニケーションとは「気持・意見などを、言葉などを通じて相手に伝えること」です。
相手に伝え、自身を理解してもらい、相手のことも理解する。
これがコミュニケーションです。
そのコミュニケーションを、よりスムーズにできる力が「コミュニケーションスキル」です。
コミュニケーションスキルは、次の4つに分けられます。
①意志伝達力
自分の考えを言語や非言語などを用いて伝える力のこと。
②論理的表現力
筋道立てて説明し、相手に伝わる文章にできる力のこと。
③好感表現力
人当たりの良さや感じの良さを、意図的に表現できる力のこと。
④対人調和力
相手の意図や感情を理解し、相手との関係に配慮できる力のこと。
コミュニケーションスキルを高めることができれば、自分も相手も気持ちのいい人間関係を作ることができます。
ビジネスコミュニケーションスキルとは
ビジネスにおけるコミュニケーションは、主に「聴く」「伝える」「質問する」の3つに分けられます。
「聴く」
相手が何を求めているのかを理解することで、相手との信頼関係を築くことができます。
これが「聴く」です。
「伝える」
相手の求めていることを理解した上で、相手の役に立つ提案をすること。
これが「伝える」です。
「質問する」
相手のねらいを深く理解するためや、学びのために質問をする。
適切な質問ができれば信頼関係も深まりますし、リスク回避にもつながります。
これが「質問する」です。
ビジネスでのコミュニケーション「聴く」「伝える」「質問する」の3つをよりスムーズにするスキルが「ビジネスコミュニケーションスキル」です。
「ビジネスコミュニケーションスキル」は、次の7つに分けられます。
①メンバーシップスキル
②フォロワーシップスキル
③リレーションシップスキル
④ディスカッションスキル
⑤スピーチ・プレゼンスキル
⑥セールススキル
⑦マネジメントスキル
①メンバーシップスキル
組織の一員として、上司や取引先からの指示を正しく理解するスキルです。
②フォロワーシップスキル
上司との信頼関係を適切に構築するスキルです。
③リレーションシップスキル
自社・他社に関わらず、組織の人間関係を良好にするスキルです。
④ディスカッションスキル
論理的思考に基づいて、議論を深めるスキルです。
⑤スピーチ・プレゼンスキル
人に想いや情報を適切に伝えるスキルです。
⑥セールススキル
顧客に魅力的な提案をし、顧客の行動（購入など）につなげるスキルです。
⑦マネジメントスキル
部下の生産性を高め、よりよい人生を歩めるように導くスキルです。
なぜビジネスコミュニケーションスキルが必要？
ビジネスコミュニケーションは、「生産性を高めるため」に必要です。
ビジネスコミュニケーションを使うことで下記の3つが達成され、結果的に生産性を高めるのです。
①Win-Winの関係になる
②組織の強みを活かす
③学びが深く広くなる
①Win-Winの関係になる
世界的ベストセラー『7つの習慣』の第4の習慣が「Win-Winを考える」です。
自分と上司、自分と部下、自社と取引先。
どちらも「望むもの」を得られることが、成功の証です。
長期的・継続的に良い人間関係を築くためには、Win-Winの考え方が必要なのです。
ビジネスコミュニケーションは、Win-Winの関係性を築くために必要不可欠なのです。
②組織の強みを活かす
組織とは、人の集まりです。
人には違った強みと弱みがあります。
それぞれの強みを活かし、弱みを補う。
そんな関係性が、仕事の成果を最大限にするのです。
メンバーシップ、フォロワーシップ、リレーションシップ。
ビジネスコミュニケーションでこれらを学ぶことで、組織の強みを最大限に活かせるようになります。
③学びが深く広くなる
社会には多様な考え方があります。
人それぞれ生まれ育った場所や住んでいる場所が違います。
考え方が多様で当然なのです。
ビジネスコミュニケーションを通して、相手のことを深く知ることで、より考えが多様化されます。
学びを深く、広くすることができるのです。
【結論】多様化の“イマ”の時代にこそ必要なスキル
インターネットが当たり前となり、情報は調べればすぐに出てきます。
大量の情報にアクセスできるようになりました。
だからこそ、個人の考え方が、人生を大きく変えるのです。
また、膨大な情報に触れられるようになったことで、考え方も多様化しています。
様々な考え方が肯定される時代です。
多様化が進む今の時代だからこそ、ビジネスコミュニケーションを学ぶことが必要なのです。
時代に置いていかれないようにするためにも、ビジネスコミュニケーションスキルを高めていきませんか？
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